מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

  1. מדנס סוכנות לביטוח בע"מ (להלן: "מדנס", "החברה") מחויבת לשמירה על פרטיות לקוחותיה והמשתמשים בשירותיה ולהגנה על המידע האישי שלהם לרבות המשתמשים באתרי האינטרנט של החברה, באפליקציות, וכן הנעזרים בשירותים הניתנים באמצעים הדיגיטליים והטלפוניים השונים של החברה (להלן: "לקוח" ו- "השירותים")
  2. מטרת מדיניות פרטיות זו הינה לפרט אודות המידע הנאסף אודותיך עקב ובקשר עם השימוש בשירותים, וכן לסקור את האופן שבו משתמשת החברה במידע שנמסר לה והנאסף על ידה אגב השימוש בשירותים. תשומת לבך כי עבור שירותים ו/או יישומים ספציפיים עשויים לחול כללים שונים, וייתכן שתפורסם בצידם מדיניות פרטנית ביחס לשימוש במידע, שייאסף באותו שירות ו/או יישום.
  3. המידע שהלקוח מוסר לחברה תלוי בהסכמתו וברצונו של הלקוח ולא חלה על הלקוח חובה חוקית למסור את המידע. יחד עם זאת, ללא מסירת המידע, ייתכן שלא יהיה בידי החברה לספק חלק מהמידע ו/או השירותים ללקוח.
  4. הכניסה והשימוש באתר זה מהווים הסכמה לתנאים המפורטים במסמך זה. אנו ממליצים לקרוא את המדיניות בקפידה.
  5. עליך למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים, ואתה מאשר בזאת את נכונות המידע שמסרת. במקרה שפרטיך ישתנו, עליך לעדכנם באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה בהתאם בפרטים המפורטים במדיניות הפרטיות דנן.
  6. למען הסר ספק, מסמך זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לנשים ולגברים כאחד.

מהו מידע?

במדיניות זו, "מידע" הינו כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי בהתאם להגדרת "מידע אישי" בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

המקורות שבאמצעותם החברה אוספת מידע

  1. מידע שהלקוח מוסר לחברה בין היתר בקשר עם רכישת השירותים ובחינת היתכנות לרכישתם.
  2. מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השירותים שמעניקה החברה.
  3. מידע שיתקבל בערוצי התקשורת השונים עם החברה, ובכלל זה באמצעות שיחות טלפון, שיחות וידאו, יצירת קשר עם נציגי החברה, שירות הלקוחות ועוד. מובהר, כי ככלל, שיחות המבוצעות עם לקוחות (שיחות טלפוניות, שיחות וידאו) מוקלטות ונשמרות במערכות של החברה.

רישום לאתר ו/או לאפליקציה

  1. חלק מהשירותים המוצעים באתר ו/או באפליקציה כרוכים ברישום ובמסירת פרטים אודותיך כגון, אך לא רק, שם פרטי, שם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני פעילה, כתובת מגורים, דרכי התקשרות וכיו"ב, וכן בבחירת שם משתמש וסיסמה אישית. חלק מן הפרטים האמורים יסומנו כ"שדות חובה" וללא מסירתם, לא ניתן יהיה לבצע את הרישום וייתכן כי שירותים מסוימים יוכלו להינתן אך ורק לאחר רישום. ייתכן גם שתתבקש למסור פרטים נוספים.
  2. אופן ההזדהות של הלקוח באתר הינו אישי וסודי. הנך מתבקש לשמור על פרטי ההזדהות (שם משתמש וסיסמה) בסודיות כדי למנוע שימוש בהם לרעה ולמנוע גישה בלתי מורשית למידע אודותיך. החברה עשויה לקבוע מעת לעת דרכי זיהוי נוספות ו/או אחרות.

סוגי המידע הנאספים

  1. החברה תאסוף אודות הלקוח את המידע שיפורט להלן (כולו או חלקו):
    • מידע מזהה ופרטי התקשרות, לרבות שם, פרטים ליצירת קשר לרבות טלפון וכתובת דוא"ל, מס' תעודת זהות, כתובת מגורים, תאריך לידה, מקום עבודה, מעמד אישי ומצב משפחתי.
    • מידע  הנדרש לצורך זיהוי, לרבות צילום או סריקה של תעודת זהות.
    • מידע לגבי הכשרה מקצועית ורישוי עיסוק, השכלה, רקע תעסוקתי ועוד.
    • מידע פיננסי לרבות פרטי חשבון בנק, הכנסה, נכסים ורכוש.
    • מידע הנוגע לקשרים משפחתיים.
    • מידע רפואי לרבות מידע על נכויות, טיפולים והליכים רפואיים, מצב רפואי, הרגלים כגון עישון, שתיית אלכוהול, התמכרויות, תוצאות בדיקות ועוד.
    • מידע ונתוני אינטראקציה של לקוחות עם באנרים ו/או עמודי נחיתה של החברה, לרבות לחיצות על באנרים ועמודי נחיתה או לחיצות על קישורים שהופיעו בהם. כמו כן, ייתכן שהחברה תאסוף נתוני אינטראקציה של נמענים עם הודעות דוא"ל, הודעות ו-SMS שהחברה ו/או מי מטעמה שולחת לנמענים.
    • כל מידע נוסף שמתקבל בחברה בקשר הלקוח ו/או עם השירותים.
  2. יובהר, נתונים שימסרו באמצעות האתר, לא בהכרח יעודכנו במערכות החברה. לצורך עדכון פרטי לקוח באיזה מהמוצרים הקיימים ללקוח בחברה, נבקשך לפנות למוקד השירות של החברה ולמסור את המידע הרלוונטי.

השימוש במידע

  1. החברה תעשה שימוש במידע למטרות שיפורטו להלן:
    • מתן שירותים ללקוחות, התאמת והצעת שירותים ו/או מוצרים.
    • יצירת קשר בנוגע למוצרים והשירותים הניתנים על ידי קבוצת מדנס.
    • משלוח מידע על המוצרים והשירותים כאמור.
    • ביצוע הליך זיהוי בעת פנייה אלינו.
    • שיפור השירות, לרבות בכל הקשור לשימוש באתר.
    • עריכת נתונים סטטיסטיים, ניתוח מידע ועריכת סקרים לרבות סקרי שביעות רצון.
    • פעילות שיווקית, לרבות אך לא רק, משלוח מידע ו/או התאמת מודעות בדבר שירותים, תכנים והצעות שיכולים לעניין את הלקוח וכן מידע שיווקי ופרסומי, בכפוף להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות") וחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ("חוק התקשורת").
    • ניהול הפעילות העסקית של החברה.
    • אכיפה וציות להוראות הדין והרשויות המוסמכות, לרבות הוראות וצווי בית משפט וכן בירור תלונות, ניהול הליכים משפטיים ויישוב סכסוכים.
    • הגנה על אינטרסים וזכויות משפטיות של החברה ושל אחרים, לרבות דרישות וטענות כנגד החברה ו/או כל מי מטעמה.
    • אבטחת מידע ומניעת הונאות.
    • ביצוע ואכיפת הסכמים.
    • עמידה בהוראות דין.
    • כל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו ו/או כפי שנודיע לך מעת לעת.
  2. החברה תשמור את המידע לפרק הזמן הדרוש להבטחת המטרות המפורטות במדיניות זו, או לתקופה ארוכה יותר, אשר נדרשת או מותרת על-פי דין.
  3. אם מונה על ידך גורם לקבלת מידע אודותיך, באחריותך לעדכן אותנו ולהעביר לידינו ייפוי כח מתאים.
  4. לתשומת לבך כי שירותי החברה עשויים לכלול שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) לצורך ניתוח נתונים, הפקת תובנות, אוטומציה ו/או ייעול של תהליכים, הצעות מותאמות אישית ועוד. החברה מתחייבת להשתמש בטכנולוגיות AI באופן אחראי, תוך שמירה על פרטיות הלקוחות.

העברת המידע

  1. החברה לא תעביר ולא תמסור מידע לצדדים שלישיים אלא כמפורט במדיניות הפרטיות. העברת המידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מהמטרות שלשמן מועבר המידע ותתבצע באופן מידתי למטרה מוגדרת ולגיטימית.
  2. החברה רשאית להעביר את המידע או כל חלק ממנו לצדדים שלישיים כפי שיפורט להלן:
    • חברות בתחום הביטוח והפיננסים.
    • נותני שירותים לחברה ובין היתר, שירותי תמיכה במערכות מידע, מוצרי אבטחת מידע, שירותי אחסון מידע, שירותי עריכת סקרים ומחקרים, שירותים משפטיים או יועצים בתחומים שונים.
    • חברות בקבוצת מדנס, לצורך פניות בשירותי דיוור ישיר, בהתאם להוראות הדין.
    • רשויות מוסמכות ו/או בתי משפט, בהתאם לצו שיפוטי והדין.
    • בכל מחלוקת, טענה, דרישה, תביעה או הליכים משפטיים כלשהם בין הלקוח לבין החברה וכל מי מטעמה לרבות צדדים שלישיים.
    • בכל מקרה בו תסבור החברה, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק לחברה, לרכוש, ללקוח ולצדדים שלישיים.
    • במקרה של העברה ו/או מכירה ו/או המחאה ו/או רכישה, של החברה ו/או נכסיה ו/או כל חלק מהם, בתמורה או שלא בתמורה, לרבות אך לא רק במקרה של מיזוג מדנס ו/או פעילותה עם צדדים שלישיים, ארגון מחדש, שינוי שליטה וכן עסקאות אחרות בקשר עם עסקי קבוצת מדנס, לרבות במקרים של בחינת היתכנות למקרים הנזכרים לעיל.
  3. החברה רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים ו/או לאחסן את המידע אצל צדדים שלישיים כאמור לעיל, גם מחוץ למדינת ישראל ובכלל זה לצדדים שלישיים אשר ממוקמים במדינות אשר רמת ההגנה של המידע בהן שונה מהוראות הדין הישראלי. מבלי לגרוע מהוראות מדיניות הפרטיות, השימוש בשירותי החברה מעיד על הסכמת הלקוח למדיניות הפרטיות לרבות להעברת מידע, שמירתו ואחסונו אצל צדדים שלישיים אשר חלקם ממוקמים מחוץ למדינת ישראל.

קישורים (Links)  יישומים חיצוניים ורשתות חברתיות

  1. אתר האינטרנט והאפליקציות שלנו עשויים לכלול קישורים לאתרי אינטרנט או יישומים של צדדים שלישיים והחברה אינה אחראית לניהולם ו/או לכל שימוש שייעשה בהם. השימוש בקישורים הינו באחריותך בלבד בכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אתרים ו/או דפי אינטרנט ו/או יישומים כאמור לעיל.
    החברה אינה מפקחת על יישומי צדדים שלישיים, אינה בוחנת את מהימנותם ו/או את חוקיותם ו/או כל הקשור לאבטחת המידע בהם ולמדיניות הפרטיות שלהם.
  2. בהתאם, החברה לא תישא בכל חבות והיא פטורה מכל אחריות בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו לך ולכל מי מטעמך, בגין השימוש באתרים ו/או דפי אינטרנט ו/או יישומים כאמור ו/או התוכן שמפורסם בהם.

אבטחת מידע

  1. החברה מייחסת חשיבות לאבטחת המידע של לקוחותינו, ובהתאם החברה נוקטת באמצעי הגנה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים, בהתאם לסטנדרטים המקובלים בשוק, וזאת במטרה לצמצם סיכונים לגניבה, נזק, אובדן מידע או של גישה בלתי מורשית למידע.
  2. עם זאת, כידוע, לא ניתן לאבטח מידע באופן מוחלט ולכן עליך לקחת בחשבון כי קיימת אפשרות לקיומה של תקלה, פריצה, חדירה או שימוש אחר לרעה במידע על ידי גורמים שונים. בכל מקרה שקיים חשש לגבי אבטחת המידע או העברת המידע לחברה, נבקש שתיצור עימנו קשר ותעדכן אותנו בהתאם לפרטים ליצירת קשר המפורטים במדיניות הפרטיות.
  3. החברה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו לך ולכל מי מטעמך וכן לצדדים שלישיים, בכל הקשור והנוגע להעברת המידע לחברה, לקבלת מידע אצל החברה, לאיסוף, לשמירה (כולל בענן), לעיבוד ולהעברת המידע לצדדים שלישיים.

טכנולוגיות איסוף מידע אוטומטיות

  1. באתר מבוצע שימוש בטכנולוגיות איסוף מידע אוטומטיות כגון עוגיות (Cookies) ופיקסלים לצרכים תפעוליים, סטטיסטיים ושיווקיים, לרבות מדידת ביצועים, אופטימיזציה של פעילות האתר, שיפור חוויית הגלישה והתאמת פרסומים.
  2. טכנולוגיות אלו עשויות לאסוף, בין היתר, מידע אודות מכשיר הקצה, כתובת IP (כתובת המחשב של הלקוח), נתוני גלישה, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה לאתר, סוג מערכת הפעלה וגרסתה, סוג ומזהה דפדפן אינטרנט, גרסתו והעדפת שפה.
  3. יחד עם זאת, יובהר שכאשר מדובר בטכנולוגיות איסוף מידע אוטומטיות המופעלות על ידי צדדים שלישיים, הרי שהשימוש והמידע שנאסף באמצעותן כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים ולחברה אין שליטה על הנתונים הנשמרים בהן, על הגישה למידע והשימושים שיבוצעו, המדיניות שתיושם.
  4. החברה עושה שימוש בעוגיות צד שלישי של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב-Google Analytics אשר מסייעת להתאים את חוויית הגלישה או השימוש, ולהסיק תובנות סטטיסטיות בנוגע לשימוש באתר. השימוש ב-Google Analytics כפוף למדיניות הפרטיות הרלוונטית של Google.
  5. למשתמש עומדת הזכות לנהל את העדפותיו ביחס לשימוש בטכנולוגיות מעקב אלו, לרבות באמצעות מנגנון הסכמה באתר ו/או הגדרות הדפדפן שלו.
  6. לקוח אשר אינו מעוניין שהעוגיות יאספו, יכול להימנע מכך על ידי על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן במחשבו. לשם כך, על הלקוח להיוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן או בפניה מתאימה לגורם הרלוונטי לצורך הטיפול בבקשתו. ביטול העוגיות עלול לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יהיו זמינים או שאיכותם תיפגע. מובהר כי מחיקת עוגיות קיימות אינה משפיעה על מידע, שכבר נשמר בעוגיות, בחברה ואצל צדדים שלישיים. בנוסף, ועל אף האמור, עוגיות אשר חיוניות והכרחיות לתפעול וניהול האתר, לא ניתנות לביטול.

זכות עיון, תיקון מידע ומחיקת המידע

  1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הנך או מי מטעמך רשאי לעיין במידע אודותיך השמור בידי החברה, ואף לבקש מהחברה לתקן מידע אם המידע שברשותנו אינו נכון, שלם ברור או מעודכן. ניתן לממש את זכויותיך ולפנות בכל שאלה ו/או הבהרה בנוגע למדיניות לממונה ההגנה על הפרטיות כפי שמפורט במדיניות הפרטיות להלן.  בכל פנייה בנושאים האמורים, יש לכלול פרטים מלאים ליצירת קשר ומענה. בפניות בנושאים הנ"ל יש לפנות ישירות לממונה הגנת הפרטיות בכתובת הדוא"ל: [email protected]. מענה יינתן בהתאם למועדים הקבועים בדין.

מידע אודות צדדים שלישיים

  1. אם תספק לנו מידע בקשר עם צדדים שלישיים לרבות בני משפחה, עובדים וצדדים שלישיים נוספים, הנך מצהיר ומתחייב כי תמסור לנו את המידע לאחר שקיבלת הסכמה מפורשת ובכתב של אותו צד שלישי לאיסוף, עיבוד, אחסון והעברה של המידע בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות והוראות הדין, בין היתר לכך שהחברה רשאית לקבל, לשמור ולעבד את המידע של אותו צד שלישי בהתאם למדיניות הפרטיות.

תקשורת עם הלקוח – שירות, דיוור ישיר ומשלוח דבר פרסומת

  1. אנו שולחים מעת לעת ללקוחותינו הודעות שעניינן מתן שירות או תפעול מוצרי הביטוח. חלק מההודעות נשלחות בדיוור ישיר (כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות).
  2. הנך זכאי לבקש לא להיכלל ברשימת הדיוור הישיר של החברה. על מנת לעשות כן, באפשרותך לפנות למוקד שירות הלקוחות שלנו שמספרו 03-6380000, ו/או בדוא"ל לכתובת [email protected] ו/או במשלוח הודעה בדואר למדנס סוכנות לביטוח בע"מ, ברחוב השלושה 2, תל אביב.

דבר פרסומת

  1. החברה תשלח לך, מעת לעת, ובהתאם להוראות הדין, דברי פרסומת כהגדרתם בחוק התקשורת, אשר מתייחסים למוצר או לשירות מסוג דומה למוצר או לשירות שרכשת באמצעות החברה, באמצעים אלקטרוניים כגון דוא"ל, SMS, מערכת חיוג אוטומטית, בכפוף לכל דין.
    אם אינך מעוניין לקבל דברי פרסומת בהתייחס למוצר או לשירות מסוג הדומה למוצר או לשירות שרכשת באמצעות החברה, ניתן לשלוח בקשה לדוא"ל [email protected].
  1. בהתאם להוראות הדין, החברה תשלח לך, מעת לעת, באמצעים אלקטרוניים, דברי פרסומת הנוגעים למוצרים ושירותים מתחום השונה ממוצרי הביטוח שרכשת. תוכל לחזור בך מהסכמתך בכל עת, באמצעות משלוח בקשה מתאימה (הכוללת שם מלא ות"ז) לדוא"ל [email protected] או בדרך שבה שוגר דבר הפרסומת, לפי בחירתך.
  2. נבהיר, כי אנו עשויים לפנות אליך עם מידע חשוב בקשר לשירותים שלנו או למוצרים שלך באמצעותנו בכל אמצעי קשר העומד לרשותנו. הודעות ופניות כאמור עשויות להיות הכרחיות ולא ניתן לסרב לקבל אותן.

בעלת השליטה במאגר המידע; יצירת קשר

  1. המידע יישמר במאגרי מידע של מדנס סוכנות לביטוח בע"מ שהינה בעלת השליטה במאגר המידע.
  2. החברה מינתה את עו"ד אלן יוסף לממונה על ההגנה על הפרטיות. ניתן ליצור קשר עם הממונה על הגנת הפרטיות בכתובת הדוא"ל: [email protected].
  3. לכל שאלה או הבהרה בקשר עם מדיניות הפרטיות ניתן לפנות לחברה באמצעות משלוח דוא"ל לממונה ההגנה על הפרטיות שפרטיה לעיל או מכתב לחברה ברחוב השלושה 2, תל אביב 6706054. נציגי החברה עומדים לרשותך בכל תלונה, בקשה, תגובה או שאלה.

קטינים

  1. השירותים מיועדים לשימוש של בגירים מעל גיל שמונה עשרה (18). יחידים מתחת לגיל שמונה עשרה (18) מתבקשים לא לעשות שימוש בשירותים ולא למסור מידע לחברה. ככל שאתה מוסר מידע אודות ילדיך הקטינים, הרי שאתה מצהיר ומאשר כי הסכמתך חלה גם על מסירת מידע אודות ילדיך כאמור. הנך מצהיר ומאשר כי אתה האפוטרופוס הבלעדי של ילדיך וכי יש לך את כל הזכויות לתת הסכמה כאמור כדי לאפשר לחברה לאסוף, לעבד, להעביר ולעשות שימוש במידע בהתאם להוראות מדיניות פרטיות דנן.

הדין החל וסמכות השיפוט

  1. התנאים וההוראות המפורטים במדיניות פרטיות זו, וכן כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם השימוש באתר, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל.
  2. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השימוש באתר ומדיניות פרטיות זו או הקשור אליו מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב – יפו.

שונות

  1. אינך רשאי להסב את זכויותיך וחובותיך על פי מדיניות פרטיות זו לאחר. החברה רשאית להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה לאחר.
  2. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות ו/או לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. אנא שים לב לשינויים אלו, משום שהם חלים עליך. המשך השימוש על ידך לאחר השינוי במדיניות מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות המעודכנת. בכל עת תוכל לעיין במדיניות הפרטיות העדכנית באמצעות לחיצה על הקישור המתאים באתר.

 

מעודכן לחודש יוני 2026.