אמנת שירות לקוחות
מדנס סוכנות לביטוח חרטה על דגלה מתן שירות מקצועי ללקוחותיה כאחד מערכי היסוד של הסוכנות. גישה זו שמה את הלקוח במרכז העשייה השוטפת ורואה במתן שירות איכותי תנאי הכרחי להשגת אמונו.
אנו במדנס סוכנות לביטוח בע"מ מחויבים, כתמיד, לפעול ברוח חזון החברה ובהתאם לערכיה ולאמות המידה שקבעה לה למתן שירות מקצועי, איכותי, אחראי וזמין ללקוחותיה במטרה ליצור עם לקוחותינו יחסי אמון ואמינות הדדיים, לטווח ארוך.
באמנה זו, אנו מצהירים ומתחייבים בפני לקוחותינו כדלקמן:
- לנהוג בהגינות, בהוגנות ובכבוד לכל לקוח ולקוח.
- לשמור ולהגן על פרטיות כל לקוח.
- לטפל בפניית לקוח תוך מתן מענה מקצועי ומדויק בפרקי הזמן המוגדרים מטה ובהתאם לחוזר השירות.
- לספק ללקוח מענה ראשוני בהקדם האפשרי ולכל המאוחר תוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת פנייתו.
- למסור ללקוח וללקוח לשעבר, לבקשתו, כל מסמך הקשור אליו ואשר נמצא ברשותנו, בהתאם ובכפוף לכל דין.
- להעביר כל אישור, מסמך או בקשה של לקוח לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר ביטוחי, תוך 7 ימי עסקים מפניית הלקוח.
- לפנות בפניית שירות ללקוח לבחינת הצורך בהתאמת המוצר הפנסיוני שברשותו לצרכיו, תוך 7 ימי עסקים ממועד שנודע לנו על שינויים שחלו במצבו בקשר לביטוח פנסיוני.
- לתת ללקוח מענה ענייני לפנייתו בהקדם האפשרי.
- לשוחח עם לקוח ו/או לתאם עמו פגישה תוך 7 ימי עסקים ממועד בקשת הלקוח.
- ללוות את פנייתו של הלקוח עד סגירת מעגל טיפול בפנייתו תוך עדכון לגבי זמני הטיפול הצפויים.
- למסור ללקוח מידע אודות זכויותיו בנושא תביעות לתגמולי ביטוח ולהביא לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו להליך יישוב תביעות תוך ניסיון למצות את זכאותו באופן המיטבי, תוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה.
מובהר כי מדנס סוכנות לביטוח הינה סוכנות ביטוח ולא חברת ביטוח.
ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:
טלפון: 03-6380000
שעות הפעילות: 08:00-16:00
כתובת: השלושה 2, תל אביב. 6706054
אימייל: madanes@madanes.com
ווטסאפ: 052-8259424
