מדיניות פרטיות

מדנס סוכנות לביטוח בע"מ ("מדנס", "החברה") מחויבת לשמירה על פרטיות לקוחותיה ולהגנה על המידע האישי שלהם. בתוך כך, פועלת מדנס בהתאם להוראות הדין ודוגלת בהתנהלות בשקיפות מלאה, כדי להבטיח את אמון לקוחותיה.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר את השימושים במידע שנאסף בחברה במסגרת מתן השירותים על ידה.

הכניסה והשימוש באתר זה מהווים הסכמה לתנאים המפורטים במסמך זה. אנו ממליצים לקרוא את המדיניות בקפידה. המידע המפורט במדיניות זו אינו מחליף כל הודעה או מידע אחרים שנמסרו או יימסרו על ידי החברה ו/או מי מטעמה.

מדיניות זו תתעדכן מעת לעת, בהתאם לצורך, לשיקול דעת החברה ולשינויים בחוק. אנא שים לב לשינויים אלו, אשר יופיעו באתר החברה, משום שהם יחולו עליך.

מידע שמסרת ותמסור ברצונך ובהסכמתך (בכל דרך) ישמר אצלנו וישמש את קבוצת מדנס לצורך דיוור ישיר, ניתוח מידע ומתן השירותים ("המטרות"). המידע יועבר לחברות בתחום הביטוח והפיננסים ולספקים לצרכים האמורים.

עליך למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים, ואתה מאשר בזאת את נכונות המידע שמסרת. מובהר כי אין לך חובה חוקית למסור מידע אולם ללא מסירת המידע, ייתכן כי לא נוכל להעניק את השירותים. במקרה שפרטיך ישתנו, עליך לעדכנם באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בפרטים שצוינו בשולי מסמך זה.

למען הסר ספק, מסמך זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לנשים ולגברים כאחד.

רישום לאתר

1. בחלק מהשירותים המוצעים באתר ו/או באמצעים אחרים, תתבקש לעדכן פרטים אודותיך כגון, אך לא רק, שם פרטי, שם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני פעילה, כתובת מגורים, דרכי התקשרות וכיו"ב, וכן לבחור שם משתמש וסיסמה אישית. חלק מן הפרטים האמורים יסומנו כ"שדות חובה" וללא מסירתם, לא ניתן יהיה לבצע את הרישום וייתכן כי שירותים מסוימים יוכלו להינתן אך ורק לאחר רישום. ייתכן גם שתתבקש למסור פרטים נוספים.
2. מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך. מובהר בזאת, כי לא חלה עליך כל חובה שבדין למסור את המידע, אלא אם צוין אחרת. עם זאת, כאמור, מסירת חלק מהמידע האמור מהווה תנאי הכרחי לצורך קבלת שירותים שונים, וללא הסכמתך ייתכן כי לא ניתן יהיה להעניק לך שרות בהתאם.
3. אופן ההזדהות של המשתמש באתר הינו אישי וסודי. הנך מתבקש לשמור על פרטי ההזדהות (שם משתמש וסיסמה) בסודיות כדי למנוע שימוש בהם לרעה ולמנוע גישה בלתי מורשית למידע אודותיך. מדנס עשויה לקבוע מעת לעת דרכי זיהוי נוספות ו/או אחרות.

סוגי המידע הנאספים

1. להלן סוגי המידע הנאספים בחברה במסגרת מתן השירותים על ידה:

• • פרטים אישיים ופרטי קשר (שם פרטי, שם משפחה, מספר זהות, תאריך לידה, כתובת, מס' טלפון, כתובת דוא"ל).
  • מצב רפואי ונפשי (למשל מחלות, נטילת תרופות, נכות, הליכים רפואיים).
  • הרגלי צריכה והתנהגות (למשל התמכרויות שונות).
  • השכלה וניסיון מקצועי.
  • מידע כלכלי חובות ונכסים.
  • קשרים משפחתיים.
  • הקלטות שיחות (אודיו).

מובהר, כי ככלל, שיחות המבוצעות עם לקוחותינו (שיחות טלפוניות, שיחות וידאו) מוקלטות ונשמרות במערכותינו.

השימוש במידע

1. מידע שמסרת ותמסור ברצונך ובהסכמתך (בכל דרך) ישמר אצלנו וישמש את קבוצת מדנס לצורך דיוור ישיר, ניתוח מידע ומתן השירותים ("המטרות"). המידע יועבר לחברות בתחום הביטוח והפיננסים ולספקים לצרכים האמורים. עליך למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים, ואתה מאשר בזאת את נכונות המידע שמסרת. מובהר כי אין לך חובה חוקית למסור מידע אולם ללא מסירת המידע, ייתכן כי לא נוכל להעניק את השירותים.

במקרה שפרטיך ישתנו, עליך לעדכנם באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בפרטים שצוינו בשולי מסמך זה.

המטרות כהגדרתן לעיל כוללות, בין היתר, את אלו:

• • מתן שירותים ללקוחות, התאמת והצעת שירותים ו/או מוצרים.
  • יצירת קשר בנוגע למוצרים והשירותים הניתנים על ידי קבוצת מדנס.
  • שליחת מידע על המוצרים והשירותים כאמור.
  • ביצוע הליך זיהוי בעת פנייה אלינו.
  • שיפור השירות, לרבות בכל הקשור לשימוש באתר.
  • סטטיסטיקה, ניתוח מידע ועריכת סקרי שביעות רצון.
  • שיפור, תיקון, איחוד וטיוב המידע הקיים אצלנו.
  • פעילות שיווקית, לרבות אך לא רק, משלוח מידע ו/או התאמת מודעות בדבר שירותים, תכנים והצעות שיכולים לעניין את הלקוח ו/או המשתמש וכן מידע שיווקי ופרסומי, בכפוף להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות") וחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ("חוק התקשורת").
  • ניהול הפעילות העסקית של מדנס.
  • אכיפה וציות להוראות הדין והרשויות המוסמכות, לרבות הוראות וצווי בית משפט וכן בירור תלונות ויישוב סכסוכים שמדנס צד להן.
  • הגנה על אינטרסים לגיטימיים וזכויות משפטיות שלנו ושל אחרים, לרבות דרישות וטענות כנגד מדנס ו/או כל מי מטעמה.
  • ביצוע ואכיפת הסכמים.
  • כל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו ו/או כפי שנודיע לך מעת לעת.

1. מדנס תשמור את המידע אודותיך לפרק הזמן הדרוש להבטחת המטרות המפורטות במדיניות זו, או לתקופה ארוכה יותר, אשר נדרשת או מותרת על-פי דין.
2. המידע אודותיך נשמר במערכות המידע של החברה ושל נותני שירותים מטעמנו, אשר עשויים להחזיק במידע או לקבל אליו גישה על מנת לספק לנו שירותים מסוימים, וזאת הן בגבולות מדינת ישראל והן בגבולות האיחוד האירופי, בכפוף להוראות הדין.
3. אם מונה על ידך גורם לקבלת מידע אודותיך, באחריותך לעדכן אותנו ולהעביר לידינו ייפוי כח מתאים.
4. לתשומת לבך כי שירותי החברה עשויים לכלול שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) לצורך ניתוח נתונים, הפקת תובנות, אוטומציה ו/או ייעול של תהליכים, הצעות  מותאמות אישית ועוד. החברה מתחייבת להשתמש בטכנולוגיות AI באופן אחראי, תוך שמירה על פרטיות המשתמשים והימנעות מהטיות או אפליה.

העברת המידע

1. ייתכן שלצורך מימוש המטרות, נעביר מידע אודותיך לצדדים שלישיים כמפורט להלן:

• • חברות בתחום הביטוח והפיננסים.
  • נותני שירותים למדנס בקשר עם פעילותה ובין היתר, שירותי תמיכה במערכות מידע, מוצרי אבטחת מידע, שירותי אחסון מידע,  שירותי עריכת סקרים ומחקרים, שירותים משפטיים או יועצים בתחומים שונים.
  • חברות בקבוצת מדנס, לצורך פניות בשירותי דיוור ישיר, בהתאם להוראות הדין.
  • רשויות מוסמכות ו/או בתי משפט, בהתאם לצו שיפוטי והדין.
  • במקרה של העברה ו/או מכירה ו/או המחאה ו/או רכישה, של מדנס ו/או נכסיה ו/או כל חלק מהם, בתמורה או שלא בתמורה, לרבות אך לא רק במקרה של מיזוג מדנס ו/או פעילותה עם צדדים שלישיים, ארגון מחדש, שינוי שליטה וכן עסקאות אחרות בקשר עם עסקי קבוצת מדנס, והכל בכפוף להוראות הדין.

קישורים (Links), יישומים חיצוניים ורשתות חברתיות

1. אתר האינטרנט והאפליקציות שלנו עשויים לכלול קישורים לאתרי אינטרנט או יישומים של צדדים שלישיים והשירות שניתן במסגרתם אינו של מדנס ולא ניתן על ידי מדנס. מדנס אינה מפקחת עליהם או בודקת אותם, את מהימנותם ואת חוקיותם ואת כל הקשור לאבטחת המידע בהם ולמדיניות הפרטיות שלהם. השימוש בקישורים הינו באחריותך בלבד ובכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אתרים ו/או דפי אינטרנט ו/או יישומים כאמור לעיל.
2. מדנס לא תישא בכל חבות והיא פטורה מכל אחריות בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו לך ולכל מי מטעמך, בגין השימוש באתרים ו/או דפי אינטרנט ו/או יישומים כאמור ו/או התוכן שמפורסם בהם. מבלי לגרוע מהאמור, הנך מתחייב לקיים את ההוראות והתנאים של אותם אתרים ו/או דפי אינטרנט ו/או יישומים.

אבטחת מידע

1. אנו במדנס מייחסת חשיבות לאבטחת המידע של לקוחותינו, ובהתאם אנו נוקטים  באמצעי הגנה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים, בהתאם לסטנדרטים המקובלים בשוק, וזאת במטרה לצמצם סיכונים לגניבה, נזק, אובדן מידע או של גישה בלתי מורשית למידע. עם זאת, כידוע, לא ניתן לאבטח מידע באופן מוחלט וודאי ולכן עליך לקחת בחשבון כי קיימת אפשרות לקיומה של תקלה, פריצה, חדירה או שימוש אחר לרעה על ידי גורמים שונים. בכל מקרה שקיים חשש לגבי אבטחת המידע או העברת המידע למדנס, נבקש שתעדכן אותנו באמצעי ההתקשרות כמפורט במדיניות פרטיות זו לעיל.
2. כל המידע שיועלה על ידך לאתר, נשמר במאגרי המידע של החברה ומוגן באמצעים שנועדו לשמור על המידע, על שלמותו, על זמינותו ועל סודיותו של המידע. ההגנה והשמירה על המידע וסודיותו.
3. יצוין כי מאגרי המידע של החברה מנוהלים ומאובטחים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע"ז- 2017.
4. מדנס לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו לך ולכל מי מטעמך וכן לצדדים שלישיים, בכל הקשור והנוגע להעברת ולקבלת המידע, השימוש בו ולשימוש באתר.

זכות עיון, תיקון מידע ומחיקת המידע

1. על פי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות הנך רשאי לעיין במידע אודותיך השמור בידי החברה, אם המידע שברשותנו אינו נכון, אתה רשאי להגיש בקשה לתיקונו או מחיקתו, בהתאם לסעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות.
2. ממונה ההגנה על הפרטיות הוא הגורם בחברה המרכז את מימוש תהליכי הפרטיות, ואליו יש לפנות בכל עניין הקשור להגנת הפרטיות, לרבות: הסרה ממאגר מידע, הסרה מרשימת תפוצה לדיוור ישיר, מימוש זכות העיון ותיקון המידע כאמור לעיל.
3. בכל פנייה בנושאים האמורים, יש לכלול פרטים מלאים ליצירת קשר ומענה. פניות בנושאים הנ"ל יש לפנות ישירות לממונה הגנת הפרטיות בכתובת הדוא"ל: dpo@madanes.com. מענה יינתן בהתאם למועדים הקבועים בדין.

דרכי יצירת הקשר איתך – דיוור ישיר ופרסומות

דיוור ישיר

1. החברה שולחת מעת לעת ללקוחותיה הודעות שירותיות או תפעוליות וכן הודעות עם אופי פרסומי. חלק מההודעות נשלחות בדיוור ישיר, קרי, מדובר בהודעות המותאמות לך אישית.
2. הנך זכאי לבקש לא להיכלל ברשימת הדיוור הישיר של החברה. על מנת לעשות כן, באפשרותך לפנות למוקד שירות הלקוחות שלנו שמספרו 03-6380000, ו/או בדוא"ל לכתובת removedirectmailing@madanes.com ו/או במשלוח הודעה בדואר למדנס סוכנות לביטוח בע"מ, ברחוב השלושה 2, תל אביב. עם זאת, על אף בקשתך להסרה מדיוור ישיר כאמור, אנו עשויים לפנות אליך עם מידע חשוב בקשר לשירותים שלנו או למוצרים שלך באמצעותנו בכל אמצעי קשר העומד לרשותנו. הודעות ופניות כאמור עשויות להיות הכרחיות ולא ניתן לסרב לקבל אותן.

דבר פרסומת

1. מדנס תשלח לך, מעת לעת, דברי פרסומת כהגדרתם בחוק התקשורת, בקשר עם מוצרים ושירותים נוספים, מתחום המוצרים שרכשת במדנס באמצעים אלקטרונים (כגון דוא"ל ו-SMS), בכפוף לכל דין.
   כמו כן, אם תתקבל הסכמתך, מדנס תשלח לך באמצעים אלקטרוניים דברי פרסומת הנוגעים למוצרים ושירותים מתחום השונה ממוצרי הביטוח שרכשת. תוכל לחזור בך מהסכמתך בכל עת, באמצעות משלוח בקשה מתאימה (הכוללת שם מלא ות"ז) לדוא"ל: remove@madanes.com או בדרך שבה שוגר דבר הפרסומת, לפי בחירתך. לדוא"ל זה ניתן לשלוח גם בקשה אם אינך מעוניין דברי פרסומת על מוצרים ושירותים נוספים מתחום המוצרים שרכשת.

בעלת השליטה במאגר המידע; יצירת קשר

1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, מדנס סוכנות לביטוח בע"מ היא בעלת השליטה במאגר שעיבודו מבוצע בהתאם למדיניות פרטיות זו.
2. ממונה ההגנה על הפרטיות הינה עו"ד דנה עקיבא אברהם, כתובת דוא"ל – dpo@madanes.com.
3. לכל שאלה או הבהרה בקשר עם מדיניות הפרטיות של מדנס ניתן לפנות למדנס באמצעות משלוח דוא"ל לממונה ההגנה על הפרטיות שפרטיה לעיל או מכתב למדנס ברחוב השלושה 2, תל אביב 6706054. נציגי מדנס עומדים לרשותך בכל תלונה, בקשה, תגובה או שאלה.

הדין החל וסמכות השיפוט

1. התנאים וההוראות המפורטים במדיניות פרטיות זו, וכן כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם השימוש באתר, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל.
2. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השימוש באתר ומדיניות פרטיות זו או הקשור אליו מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב – יפו.

שונות 

1. אינך רשאי להסב את זכויותיך וחובותיך על פי מדיניות פרטיות זו לאחר. מדנס תוכל להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה לאחר.
2. מדיניות פרטיות זו עשויה להתעדכן מעת לעת, בהתאם לצרכי החברה ולשינויים בחוק. אנא שים לב לשינויים אלו, משום שהם חלים עליך. המשך השימוש על ידך לאחר השינוי במדיניות מהווה הסכמה למדיניות המתוקנת. בכל עת תוכל לעיין במדיניות העדכנית באמצעות לחיצה על הקישור המתאים באתר.

 

מעודכן לחודש נובמבר 2025.