דרושים

הגדרת תפקיד:

• מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית לסוכנים, תקשורת שוטפת ויום-יומית מול סוכנים
• טיפול בשיחות נכנסות, הפניה למחלקות, ניהול יומנים ועזרה כללית
• הכנת סביבת פגישות (חדר ישיבות, כיבוד וכו')
• סיוע באירוח לקוחות ועבודה על מערכות ממוחשבות
• ממשק תדיר עם גורמים פנים וחוץ ארגוניים, תוך גילוי יוזמה לפתרון קונפליקטים, תיעדוף וראייה רחבה

דרישות:

• ניסיון קודם בעולמות האדמיניסטרציה / ניהול משרד / תפקיד דומה – חובה
• אוריינטציה טכנולוגית – חובה
• יכולות בין אישיות גבוהה ועבודה בצוות
• יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה
• יכולת גמישות והתאמה, זיהוי של מורכבויות וצרכים דחופים
• ראש גדול, יצירתיות ופרו-אקטיביות
• זריזות ויסודיות
• מוטיבציה גבוהה ואחריות אישית

יש לציין את שם המשרה בשורת הנושא של הדוא"ל: hrmail@madanes.com

תיאור המשרה:

ביצוע שיחות יזומות לקהל יעד מוגדר של מבוטחי החברה או חברי קולקטיב, על מנת לתאם להם פגישת שירות/מכירה עבור סוכני הביטוח במדנס.

1. קביעת פגישה ביומן הסוכן וטיפול מול הלקוח במעקב לאחר הפגישה.
2. עמידה ביעדי פגישות / אפקטיביות פגישות ברמה יומית וחודשית.
3. ממשק צמוד מול סוכני הביטוח.

דרישות המשרה:

בגרות מלאה

ניסיון מכירות טלפוניות – יתרון

שליטה מלאה בכל ישומי OFFICE

מאפייני אישיות נדרשים:

אוריינטציה מכירתית, התמדה, נחישות, יכולת סגירת מעגל טיפול, יכולת למידה, כושר ביטוי ושכנוע, יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת

יש לציין את שם המשרה בשורת הנושא של הדוא"ל:

hrmail@madanes.com

במסגרת התפקיד:

מתן מענה טלפוני מקצועי ללקוחות פרט וקולקטיב (עסקיים) בתחום ביטוחי בריאות וחיים.

מתן מענה מקצועי למבוטחים (שיחות נכנסות ויוצאות) בנושאים:

• מתן מענה ראשוני: כיסויים, זכאות ובהתאם לפוליסה
• תביעה: מי מבוטח, איזה כיסויים קיימים, מה כולל הכיסוי, מהו הליך התביעה, איזה מסמכים נדרשים, זמני טיפול וסטטוס תביעה קיימת
• תפעול: גביה, שינויים (ביטול פוליסה, שינוי אמצעי תשלום, בירור והסדרת חוב)
• ניתוב: הפניה למחלקות השונות בארגון

דרישות התפקיד:

• יכולת התמודדות עם שיחות מורכבות ורגישות (חוסן נפשי ובגרות)
• משמעת אישית גבוהה
• עמידה בזמנים
• ניסיון בעבודה במוקדי שירות – יתרון
• ניסיון במוקדי שירות בחברות ביטוח – יתרון משמעות
• היכרות עם תחום ביטוחי בריאות – יתרון
• גישה שירותית, אדיבות, סבלנות
• שליטה ויכולת לעבוד עם מספר תוכנות במקביל (crm, מערכות של חברות הביטוח השונות, אתרים פנימיים)
• יכולת ורבאלית טובה ויכולת ניהול שיחה טלפונית
• שליטה במחשב: Outlook – ברמה גבוהה, Excel, Word – היכרות טובה
• יכולת עבודה בצוות
• בגרות מלאה – חובה

משרה מלאה:

המוקד פעיל בין הימים א' עד ה' בין השעות : 17:00 – 08:00

יש לציין את שם המשרה בשורת הנושא של הדוא"ל: hrmail@madanes.com